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GESTIÓN DE CALIDAD

En Quota Research se llevan a cabo estudios sobre la percepción de calidad de servicio por parte de los consumidores tanto en el ámbito privado como en la prestación de servicios públicos, que permiten medir las discrepancias entre el servicio proporcionado y las expectativas que sobre el mismo se tenían.

Tanto la investigación académica como la experiencia empresarial han demostrado que un elevado nivel de calidad de servicio proporciona a las empresas considerables beneficios en: cuota de mercado, productividad, costes, motivación del personal, diferenciación respecto a la competencia, lealtad y capacitación de nuevos clientes, entre otros.

Por el importante papel que juegan estas variables en un exitoso desarrollo empresarial la gestión de la calidad del servicio se ha convertido en prioridad por lo que su definición, medición y mejora forman parte imprescindible de una estrategia de negocios.

Modelo de evaluación de lealtad de los clientes

  • Analiza la cartera de clientes en función de su comportamiento y lealtad llegando más allá del concepto de satisfacción.
  • Identifica los procesos de relación con los clientes que tienen más impacto en el compromiso y la lealtad.
  • Concreta las acciones para la mejora del negocio, la reducción de la pérdida de clientes y el desarrollo de la estrategia competitiva.

Evaluación y gestión de compromiso de empleados

  • Modelo que Identifica los factores que construyen el compromiso de los empleados.
  • Generación de  un cuadro de mando para gestionar el capital humano de la empresa.
  • Concreta la óptima asignación de recursos para incrementar el compromiso de los empleados.

Modelo para la prevención y recuperación de clientes perdidos

  • Define el marco y las condiciones en que se produce la pérdida de clientes.
  • Acota las medidas para detener el flujo negativo.
 

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